Müşteri ve kullanıcı operasyonları
Talep, şikâyet, destek, geri bildirim ve eskalasyon süreçleri.
MÜŞTERİ, KULLANICI & PARTNER DESTEĞİİletişimi ve takibi,
İletişimi ve takibi,
tek merkezde toplayın.
Müşteri taleplerini, kullanıcı desteğini, sosyal toplulukları, ajansları, bayileri ve iş ortaklarını şirketiniz adına takip ediyor; sonuçları düzenli olarak raporluyoruz.
ÇÖZÜM01Erke Tech
KARŞILAŞILAN DURUMOperasyon büyürken
Operasyon büyürken
süreç kontrolünü kaybetmeyin.
01
Talepler farklı kanallarda kayboluyor
02
Kimin hangi işten sorumlu olduğu belirsiz
03
Ajans, bayi veya partner performansı ölçülemiyor
04
Yönetim sahada gerçekte ne olduğunu göremiyor
HİZMET KAPSAMI
İhtiyacınıza göre kurulabilen operasyon bileşenleri.
Her şirketin süreci farklıdır. Kapsamı hazır bir pakete zorlamak yerine, hedef ve sorumlulukları birlikte tanımlarız.
Ajans, bayi ve partner yönetimi
Başvuru, aktivasyon, iletişim, performans ve sorun takibi.
Saha operasyonları
Görev atama, saha koordinasyonu, belge ve sonuç kontrolü.
Operasyon raporlaması
Süreç, yoğunluk, SLA, açık iş ve performans raporları.
Dış kaynak operasyon ekibi
İhtiyaç kadar büyüyen, tanımlı sorumluluklarla çalışan yerel ekip.
Süreç tasarımı ve iyileştirme
Mevcut akışın analizi, sorumluluk matrisi ve uygulanabilir çalışma modeli.
HEDEFLENEN SONUÇOperasyonunuzda
Operasyonunuzda
neyi değiştiriyoruz?
✓Tek bir operasyon merkezi
✓Net görev ve sorumluluklar
✓Daha hızlı çözüm ve eskalasyon
✓Ölçülebilir ekip ve partner performansı
✓Yönetim için haftalık görünürlük
ÇALIŞMA MODELİ
Analizden günlük yönetime uzanan net süreç.
01
Keşif
Hedef, mevcut yapı, sorun ve beklentileri netleştiririz.
02
Tasarım
İş akışı, sorumluluklar, kanal ve raporları tanımlarız.
03
Pilot
Sınırlı kapsamda gerçek operasyonu birlikte çalıştırırız.
04
Ölçekleme
Doğrulanan modeli ihtiyaca göre büyütür ve yönetiriz.
