Servis ağı yönetimi
Servis seçimi, onboarding, iş atama, standart ve performans takibi.
SATIŞ SONRASI VE SERVİSSatıştan sonraki deneyimi,
Satıştan sonraki deneyimi,
markanız kadar güçlü kurun.
Servis talebinden onarıma, yedek parçadan müşteri bilgilendirmesine kadar satış sonrası sürecinizi tek operasyon modeli altında yönetiyoruz.
ÇÖZÜM03Erke Tech
KARŞILAŞILAN DURUMOperasyon büyürken
Operasyon büyürken
süreç kontrolünü kaybetmeyin.
01
Servis kayıtları ve müşteri iletişimi dağınık
02
İş emri ve cihaz durumu takip edilemiyor
03
SLA ihlalleri geç fark ediliyor
04
Servis, parça ve hakediş verileri raporlanamıyor
HİZMET KAPSAMI
İhtiyacınıza göre kurulabilen operasyon bileşenleri.
Her şirketin süreci farklıdır. Kapsamı hazır bir pakete zorlamak yerine, hedef ve sorumlulukları birlikte tanımlarız.
Garanti ve iade süreçleri
Garanti kontrolü, arıza sınıflandırma, iade ve değişim koordinasyonu.
İş emri ve müşteri takibi
Kayıttan teslimata kadar durum, belge, görsel ve iletişim geçmişi.
Yedek parça koordinasyonu
Parça talebi, stok durumu, sevk, kullanım ve maliyet kontrolü.
SLA ve kalite yönetimi
Çözüm süresi, bekleyen işler, tekrar arıza ve müşteri memnuniyeti.
Fixer Servis saha desteği
İstanbul pilotlarında gerektiğinde Fixer Servis üzerinden saha uygulama desteği.
HEDEFLENEN SONUÇOperasyonunuzda
Operasyonunuzda
neyi değiştiriyoruz?
✓Uçtan uca servis görünürlüğü
✓Daha düşük açık iş yaşı
✓Standart müşteri iletişimi
✓Ölçülebilir servis performansı
✓Kontrollü parça ve hakediş süreci
ÇALIŞMA MODELİ
Analizden günlük yönetime uzanan net süreç.
01
Keşif
Hedef, mevcut yapı, sorun ve beklentileri netleştiririz.
02
Tasarım
İş akışı, sorumluluklar, kanal ve raporları tanımlarız.
03
Pilot
Sınırlı kapsamda gerçek operasyonu birlikte çalıştırırız.
04
Ölçekleme
Doğrulanan modeli ihtiyaca göre büyütür ve yönetiriz.
